Verdichtete Rückkopplung des Kundenverhaltens in ACT!
Der
sogenannte "Closed-Loop" in CRM-Systemen ist eine anspruchsvolle
Herangehensweise, die gelaufenen Interaktionen mit den Kunden
oder Interessenten systematisch auszuwerten, daraus verdichtete
und kundenspezifische Vertriebskennzahlen zu erzeugen und diese
nach Rückgabe in das CRM-System zum Zwecke von gezielter
Vertriebssteuerung und/oder zielgruppengerechter Werbeansprache
zu nutzen.
Begriffsdefinition
"Unter einem Closed Loop versteht man im Marketing (teil-)automatisierte
Betreuungskreisläufe, die, abhängig vom "Bewegungs-
und Transaktionsverhalten" eines Kunden, Folgeschritte einleiten,
um diesen einen speziellen Kunden mit der für ihn vorab festgelegten
Betreuungsleistung zu versorgen." (Quelle: crmmanager.de)
Die berechneten und kundenspezifischen Vertriebskennzahlen
können entweder
aus ACT! selbst heraus stammen (Beispielhafte
Darstellung)
z.B. Ermittlung des kundenspezifischen Aufwandes in Stunden
innerhalb eines vorgegebenen Zeitraumes. Als Datenbasis werden hier die in ACT! erfassten
Protokolle pro Firma herangezogen.
aus Fremddaten stammen (Beispielhafte
Darstellung)
z.B. Ermittlung des kundenspezifischen Kaufverhaltens zum Erkennen
von Cross-Selling-Potentialen Als Datenbasis werden hier die Kundenumsätze
pro Artikel/Artikelgruppe aus dem kaufmännischen System
gegenübergestellt. Die ACT!-Rückkopplung verlangt
als Voraussetzung nach einem Referenzschlüssel (z.B. Kundennummer),
der ebenfalls in ACT! hinterlegt ist.
Die Realisierung der
unten beschriebenen ACT!-Lösung setzt das Vorhandensein
der unterstützten ACT!-Version, sowie der oben
genannten Zusatzsoftware grundsätzlich voraus.
Die Realisierung wird durch Mitarbeiter
von Melville-Schellmann in enger Abstimmung mit dem
Kunden durchgeführt. Der hierbei entstehende
Zeitaufwand wird über unsere Servicekarte
abgerechnet.
Für eine Aufwandsschätzung setzen
Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Beispiel
1: Vertriebsaufwand pro Kunde
Bild 01
ACT!-Firmenprotokolle in MSControl einlesen MSControl verfügt über eine
Schnittstelle zu ACT!-Datenbanken und Datensatzinformationen
aus allen ACT!-Datenbereichen voll umfänglich einlesen
und in ihrer Zusammensetzung visualisieren.
Bild 02
ACT!-Firmenprotokolle in MSControl auswerten MSControl bietet eine Vielzahl von Berechnung-
und Analyse-Werkzeugen. Hier wird die Gesamtdauer aller
Akquiseaufwände pro Firma innerhalb der letzten 12
Monate berechnet.
Bild 03
Akquiseaufwand nach ACT! zurückschreiben Mit Hilfe des integrierten Daten-Import-Tools
in MSControl wird der errechnete Akquiseaufwand
der letzten 12 Monate in die jeweils zugehörigen
ACT!-Firmendatensätzen zurückschreiben.
Bild 04
Ermittelter Vertriebsaufwand im ACT!-Datensatz Der zurückgeschriebene Vertriebsaufwand
erleichtert die Kundenbewertung im direkten Kontakt.
Er wird außerdem beim Aufbau vertrieblicher Workflows,
sowie übergreifender Vertriebsanalysen benötigt.
Beispiel
2: Umsatzverteilung pro Kunde
Bild 05
ERP-Umsatzdaten in MSControl einlesen In der Variante "Enterprise"
kann MSControl auch Daten aus beliebigen anderen Datenquellen
einlesen und weiterverarbeiten. Sämtliche Möglichkeiten
der Weiterverarbeitung sind auch hier gegeben.
Bild 06
ERP-Umsatzdaten in Kunden-Vertriebskennzahlen weiterberechnen Sogenannte "Analysegruppen",
sowie "berechnende Zusatzfelder " erlauben eine
hochflexible
Ermittlung der benötigten Kennzahlen pro Kunde.
Bild 07
Transfer der Kunden-Vertriebskennzahlen nach ACT! Der integrierte "ACT!-Datenimport-Assistent"
in MControl erlaubt eine punktgenaue Datenübergabe
der berechneten Kennzahlen an die dafür vorgesehenen
ACT!-Felder des jeweiligen Datensatzes.
Bild 08
Kundenumsatz und Umsatzverteilung im ACT!-Datensatz Per "Closed-Loop" stehen benötigte
kundenspezifische Vertriebskennzahlen aus den Geschäftsvorfällen
dem ACT!-Anwender zur Verfügung. Die weiteren Nutzungsmöglichkeiten
sind erheblich und reichen von mehr Anhaltspunkten im
Kundengespräch über die Verwendbarkeit in vertrieblichen
Workflows bis zur Nutzbarkeit in komplexen Rating-Systemen.
