Sowohl im Vertrieb, als auch im Service stellt ACT! umfangreiche Hilfs­mittel bereit, die im Kunden- und Interessenten­gespräch dazu beitragen, gut informiert und mit hoher Effizienz zu agieren.

Durch eine vorgegebene Basis­struktur ermöglicht ACT! eine Aufnahme der Aktivitäten unmittelbar nach der Installation. Gleichzeitig bietet es bereits im Standard diverse Anpassungs- und Erweiterungs­optionen an.

Diese lassen sich bei fortgeschrittener Nutzung nochmals um wertsteigernde Zusatz­technologien sinnvoll ergänzen.

Melville-Schellmann zeigt Ihnen nachstehend den roten Faden auf und kärt außerdem, was bereits Standard ist, und wo der CRM-Ausbau beginnt.

Die Ausbaustufen von ACT! Premium im operativen CRM-Bereich

ACT! Premium   ACT! Premium + Funktions-Optimierung + Datenintegration       Zentrale Adresspool-Funktionen Stamm­daten zu Firmen und Ansprech­partnern hinterlegbar mit logischen Verknüpfungs­merkmalen und Sprung­marken mit Einschränkungen Abbildung von Firmenhierarchien und -Zusammenhängen Beziehungen (Relationen) zwischen einzelnen Personen untereinander darstellbar Beziehungen (Relationen) zwischen einzelnen Personen zu verschiedenen Firmen darstellbar mit Einschränkungen mit Einschränkungen Gruppenbildung & Klassifizierung Gruppen­zugehörigkeiten individuell zuordbar Gruppen­zugehörigkeiten dynamisch auf Basis von Klassifikations­merkmalen Klassifikations­merkmale individuell einrichtbar Klassifikationsmerkmale mit "Bottom-Up-Methodik" individuell einrichtbar - Einbindung anderer unternehmens­relevanter Kunden­daten Einzel-Verknüpfung von beliebigen Dateien Direktzugriff auf kunden­spezifische Ordner­strukturen - Integration von strukturierten Kunden­daten aus beliebigen externen Daten­quellen - Integration von Auskunft gebenden Internetdiensten - Aufzeichnung von zurück­liegenden Vertriebs- und/oder Service­aktivitäten Protokollaufzeichnung mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Protokolltypen definierbar) Zuordnung von Kampagnen­mitgliedern zu Kampagnen­gruppen Protokollierung von Feld­änderungen Kunden­spezifische Ticket­verwaltung (in Vorgängen strukturiert) - Kundenspezifische Supportverwaltung (in Vorgängen strukturiert) - Planung von bevorstehenden Vertriebs- und/oder Service­aktivitäten Aufgaben-Einzelerstellung mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Aufgaben­typen definierbar) Aufgaben-Mehrfach­erstellung (für vorab ausgewählte Zielgruppe) mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Aufgaben­typen definierbar) Delegierung von Aufgaben Verwaltung von Aufgaben in speziellen Vorgangs­strukturen (Ticket­verwaltung) - Workflow-Funktionen Erstellung von Mehrfachaufgaben (für einzelne Kontakte) Automatisierte Aufgaben­erstellung (für häufig anfallende Routine­aufgaben) - AdHoc-Suchbildung aller Ansprech­partner einer Firma mit Einschränkungen Automatisierte Kontakt­übergabe an Kollegen (Eigene Kontaktsuche entfällt) - Zwischen­speicherung einer individuell festlegbaren Anordnung von Inhalten aus Kontakt-/Firmenfeldern - Abbildung von Umsatz­erwartungen (Forecast) Verkaufs­chancen für unterschiedliche Geschäfts­bereiche (Vertriebs­prozesse) hinterlegbar Aufbau eigener Artikellisten für die Positions­bestimmung von Verkaufs­chancen definierbar Eigene Verkaufs­phasen mit hinterlegten Abschluss­wahrscheinlichkeiten definierbar Erweiterungs­felder für die Hinterlegung spezifischer Merkmale vorhanden Such-Optionen Suche in jedem Feld möglich (auch über mehrere Felder gleichzeitig) Wortfragment-Suche in beliebigen Feldern mit Einschränkungen Umkreis­suche nach Geodaten (PLZ und Radius in Kilometern) - Volltextsuche in aufgezeichneten Vertriebs­protokollen