Kundenkontakt setzt vorhandene Kommunikationskanäle voraus.

ACT! unterstützt hier mit einer weitreichenden Bandbreite an Schnittstellen zu gängigen und weit verbereiteten Kommunikationsformen.

Melville-Schellmann zeigt Ihnen nachstehend den roten Faden auf und kärt außerdem, was bereits Standard ist, und wo der CRM-Ausbau beginnt.

Die Ausbaustufen von ACT! Premium im kollaborativen CRM-Bereich

ACT! Premium   ACT! Premium + Funktions-Optimierung + Newsletter-Lösung       Schriftverkehr (ausgehend) Erstellung von Einzelbriefen möglich mit automatischer Protokollierungs- und Archivierungsfunktion Erstellung von individualisierten Serienbriefen möglich mit automatischer Protokollierungsfunktion Schriftverkehr (eingehend) Archivierung von eingescannten Dokumenten bei Kontakt oder Firma möglich mit beschleunigter Zuordnung EMail-Verkehr (ausgehend) Erstellung von Einzel-EMails möglich mit automatischer Protokollierungs- und Archivierungsfunktion Erstellung von individualisierten Serien-EMails (für kleinere Zielgruppen) möglich mit automatischer Protokollierungsfunktion Erstellung von individualisierten Serien-EMails (Newsletter für große Zielgruppen) mit nachträglicher Kampagnenzuordnung - EMail-Verkehr (eingehend) Schnellzuordnung von Einzel-EMails an Kontaktabsender (bei gespeicherter Absenderadresse) mit automatischer Protokollierungs- und Archivierungsfunktion Zuordnung von mehreren EMails gleichzeitig an Absender (optional mehrere Kontakte) mit automatischer Protokollierungs- und Archivierungsfunktion Telefonie (Outbound) Direkte Anwahl gespeicherter Rufnummern mit Protokollierungsfunktion und Zeitmessung * setzt vorhandene Tapi-Anbindung zu ISDN-Telefonen oder Telefonanlage voraus Outbound-Historie nachvollziehbar mit Übersicht der zuletzt angerufenen Teilnehmer und Direktwahl aus der Übersicht heraus (ohne Kontaktaufruf in ACT!) - Telefonie (Inbound) Identifikation von eingehenden Anrufen (auch von Nebenstellen) mit Protokollierungsfunktion und Zeitmessung * setzt vorhandene Tapi-Anbindung zu ISDN-Telefonen oder Telefonanlage voraus - Inbound-Historie nachvollziehbar mit Übersicht der zuletzt eingegangenen Telefonate und Direktwahl aus der Übersicht heraus (ohne Kontaktaufruf in ACT!) -