Zum Verständnis des Begriffes "Closed-Loop-System" ist es erforderlich, den Datenkreislauf von erfasstem Vertriebsaufwand (operatives CRM) und dem Vertriebserfolg (Kaufmännische Daten im Back-Office-System) zu verstehen.

Im Front-Office (ACT!) wird der Dialog mit dem Kunden / Interessenten geführt. Dort fallen auch die operativen Daten an, die sich bei den vertrieblichen Interaktionen ansammeln (Stammdaten, Klassifikationsmerkmale, Vertriebsprotokolle, Teilnahme an Kampagnen u.s.w.).

Die aus den vertrieblichen Aktivitäten resultierenden kaufmännischen Geschäftsvorgänge werden dann im Back-Office (ERP-System) ausgeführt.

Zwischen Front-Office (ACT!) und dem Back-Office (ERP) liegt der dritte Bereich, das analytisch-strategische Segment. Hier wird aus den Geschäftsprozessdaten das Wissen über die Kunden mit den vorgestellten Analyseverfahren erzeugt und für zielgerichtete Aktivitäten, wie Kampagnenmanagement oder gezielte Kundenansprache wieder bereit gestellt.

Ein Closed-Loop-System kann man sich also als eine Schleife vorstellen, in der die operativen Daten aus ACT! gesammelt, zu den kaufmännischen Daten in Bezug gesetzt und analysiert werden. Die Essenz der Analysen wird dann wieder in das ACT!-System eingespeist und steht dort für die Vorbereitung von Vertriebs- und Marketingkampagnen bereit. Auf diese Weise entsteht eine Art lernendes CRM-System, in dem die Vertriebssteuerung durch die Integration aktueller Daten immer wieder an neue Marktlagen angepasst werden.

Die Ausbaustufen von ACT! 12 Premium im Bereich "Closed-Loop"

ACT! 12 Premium   ACT! 12 Premium + Aufsatz Analytisches CRM       Direkter ACT!-Zielgruppenaufruf aus dem Data-Warehouse Aufruf von Kontakten in der ACT!-Anwendung direkt aus dem Data-Warehouse heraus (basierend auf den dort gesetzten Suchbedingungen) - Aufruf von Firmen in der ACT!-Anwendung direkt aus dem Data-Warehouse heraus (basierend auf den dort gesetzten Suchbedingungen) - Aufruf von Gruppen in der ACT!-Anwendung direkt aus dem Data-Warehouse heraus (basierend auf den dort gesetzten Suchbedingungen) - Einspeisung von erzeugten Kennzahlen in ACT!-Felder Transfer von gebildeten Kennzahlen (innerhalb des Data-Warehouses) in Kontakt-, Firmen-, Gruppenfelder der laufenden ACT!-Anwendung möglich - Optional Aktualisierung bereits bestehender Kennzahlen, oder lediglich Einmischung bei bisherigen Leerfeldern -